ГАРАНТИЯ — это обязательство производителя оборудования в течение определенного периода времени устранять возможные производственные дефекты, которые в любой, даже самой совершенной, на первый взгляд, технике иногда все же присутствуют.

Несмотря на испытанность используемых технологий производства, многократный контроль качества выпускаемой продукции — процент брака всегда существовал, и будет существовать. Даже если на сегодняшний момент он составляет десятые доли процента, никто из покупателей не хочет оказаться один на один с только что приобретенной, но, тем не менее, уже вышедшей из строя техникой. Поэтому для повышения уверенности потребителя в качестве предоставляемой продукции и для обеспечения этого качества на практике (а не только на словах) производители предоставляют гарантию.

Гарантийное обслуживание у разных производителей сильно различается как для отдельных категорий, так в некоторых случаях даже для отдельных единиц выпускаемой техники. Вся информация о предоставляемой гарантии, как правило, размещается на общедоступных веб-сайтах производителей и обязательно прилагается в виде буклетов с каждой поставляемой единицей товара.

Срок гарантии устанавливает изготовитель или, если он этого не сделал, - продавец. Фирма, продающая копировальную технику, может продлить гарантию изготовителя. Если срок установил продавец, то он же и принимает претензии покупателя к качеству проданного товара.

Гарантийное обслуживание осуществляется только, если не были нарушены правила эксплуатации оборудования. Как правило, поставщик или производитель оборудования имеет право отказать в гарантийном обслуживании, замене или ремонте, если имели место:
• несоблюдение покупателем условий эксплуатации, изложенных в инструкциях производителя по эксплуатации оборудования;
• механические повреждения оборудования, возникшие по вине покупателя, в том числе в результате несоблюдения правил транспортировки;
• перемещение оборудования без должного надзора со стороны авторизованных производителем специалистов, когда производитель проинформировал покупателя о необходимости такого надзора;
• внесение изменений или модификаций в гарантийное оборудование, попытка ремонта оборудования без одобрения авторизованных производителем специалистов;
• несоблюдение имеющихся у покупателя требований производителя в части поддержки минимального уровня конфигурации или обновления версий систем или программного обеспечения;
• ненадлежащее использование или нарушение правил производителя по использованию оборудования по халатности персонала покупателя.

Гарантия на копировальный аппарат

Приобретая копировальный аппарат, Вы получаете гарантийный талон. Это своего рода договор, в котором указан гарантийный срок (и/или объём напечатанных страниц), в течение которого купленный аппарат должен безотказно служить Вам.

Права покупателя и продавца

Фирма, продавшая копировальный аппарат или предоставившая услугу, отвечает за причиненные неудобства лишь в том случае, если не докажет, что виноват потребитель. В инструкции по пользованию товаром обычно указываются условия эксплуатации, хранения или транспортировки. И если будет доказано, что покупатель не соблюдал инструкцию, то его требования о гарантийном обслуживании не принимаются продавцом. Продавец не отвечает за качество купленной вещи, если она подверглась воздействию третьих лиц (не участвующих в сделке) или в результате возникновения обстоятельств непреодолимой силы.

Бывает, что гарантийный срок на комплектующие изделия отличается от такового на всё изделие. Если этот срок меньше, то претензии к качеству можно предъявлять в течение гарантии на основное изделие, если иначе не записано в договоре.

Максимальный срок, в течение которого принимаются претензии на товар без гарантии, – 2 года со дня покупки. Этот двухлетний рубеж действует также в случае, если гарантийный срок на изделие меньше 2 лет, но тогда покупатель должен доказать, что товар имел данный недостаток еще в момент покупки.

На оказанные услуги также устанавливается гарантийный срок. Претензии о недоброкачественной работе Вы можете предъявлять в течение всего гарантийного срока или в пределах двух лет.

Существуют различные варианты обслуживания по гарантии. Фирма-продавец обязана в течение гарантийного срока по требованию покупателя бесплатно устранить недостатки или возместить расходы на их исправление или заменить покупку аналогичным товаром той же или другой марки или модели. При замене товара заново устанавливается и гарантийный срок. Также есть вариант расторжения договора купли-продажи, т.е. возврата некачественного товара продавцу.

ООО «Копи-Системс XXI век» может продлить длительность гарантийного периода в случае заключения договора на ежемесячное техническое обслуживания при приобретении нового копировального аппарата.